渠道能力

Mopheus 通过统一的渠道引擎接入飞书、企业微信和钉钉。三种渠道都支持通过机器人与智能体对话、账号绑定，以及将工单状态和评论推送回来源会话；平台相关的消息上下文和消息展示能力存在差异。

安装记录与外发管理

工作区成员可以在集成列表中查看已安装的渠道记录。列表只显示渠道、智能体或团队、安装显示名以及连接状态，不显示凭据、外部用户绑定信息或消息内容。

安装者和具有相应渠道权限的成员会看到不同的操作：

安装详情包含已绑定用户、待绑定用户、外发消息记录和入站审计。入站审计只展示渠道类型、外部会话标识、事件类型、丢弃原因和时间，不展示原始消息正文或凭据。

智能体回复、工单状态变化和工单评论会先进入外发记录，再由当前维持渠道连接的服务实例发送。发送失败的记录会保留状态和错误信息；只有未过期的失败记录可以手动重发。绑定提示也有有效期，过期后不会继续发送。

断开安装会取消尚未发送的外发任务；删除安装会同时删除其外发记录、入站审计和绑定数据。删除后，原外部会话不能继续通过该安装发送消息。

能力	飞书	企业微信	钉钉	说明
私聊和群聊文本消息	支持	支持	支持	群聊消息需要满足平台的 @ 机器人规则。
群聊 @ 机器人过滤	支持	支持	支持	企业微信只向机器人推送已触达的群聊消息；钉钉使用 @ 列表判断。
交互式卡片回复	支持	不支持	不支持	飞书使用交互式卡片承载 Markdown；企微和钉钉发送的是 Markdown 消息。
线程回复	支持	不支持	不支持	飞书会保留话题和线程标识。
引用回复和合并转发展开	支持	不支持	不支持	飞书会在处理消息前补充被引用或转发的内容。
群聊最近上下文预取	支持，需要权限	不支持	不支持	仅群聊中 @ 机器人时触发，当前最多预取 10 条。
平台实时历史消息	支持	不支持	不支持	当前只有飞书接入了平台消息列表接口。
入站图片和文件	支持	支持	支持	媒体会下载并保存为 Mopheus 附件。
处理中提示	支持	不支持	支持	由平台适配器提供。
消息编辑	支持	不支持	不支持	不是所有渠道都支持更新已发送消息。
流式更新同一张卡片	不支持	不支持	不支持	当前都是等待任务结果后一次发送最终消息，不会持续修改同一张卡片。
账号绑定和工单通知	支持	支持	支持	使用统一的账号绑定和工单来源关联流程。

飞书收到群聊中 @ 机器人的消息后，Mopheus 会尝试从飞书消息列表中获取触发消息之前的最近消息，并将其作为上下文提供给智能体。当前生产配置的预取上限为 10 条；触发消息和直接引用的消息不会重复加入最近上下文。

这项能力需要在飞书应用权限管理中授予：

im:message.group_msg

如果没有该权限，飞书消息本身仍可正常接收和处理，但最近上下文会被跳过。这项预取不是读取 Mopheus 已保存的会话消息，而是实时调用飞书接口补充平台侧的群聊内容。

引用回复、合并转发和最近群聊上下文是三种不同能力。前两者由当前消息显式携带引用或转发关系时触发；最近上下文只在群聊 @ 机器人时触发。

更多配置步骤请参阅飞书集成。企业微信和钉钉的配置分别参阅企业微信集成和钉钉集成。