跨工单记忆
Mopheus 的记忆系统让智能体从历史工单中学习，并在处理新工单时召回这些知识——越用越聪明。
跨工单记忆
Mopheus 的记忆系统让智能体从已完成的工单中学习，并把经验复用到后续工单上。当智能体在一张工单上解决了问题，它的洞察——某个错误码的解决办法、一种故障模式、一条已知的环境事实——会被保存为一条记忆。下次再出现类似的工单时，Mopheus 会自动召回相关记忆并交给智能体，让它直接套用已验证的方案，而不是从零开始。
工作原理
记忆闭环在后台自动运行：
工单完成 → 蒸馏记忆 → 存储 → 新工单召回 → 注入智能体- 蒸馏 — 工单完成后，Mopheus 从智能体学到的经验中提炼出结构化记忆。
- 存储 — 记忆保存时自动去重：如果已有相似记忆，会强化原有记忆而不是重复创建。
- 召回 — 新工单被认领时，Mopheus 根据工单上下文（错误码、标签、元数据）匹配已存储的记忆。
- 注入 — 匹配到的记忆作为任务上下文的一部分交给智能体。
只要开启了该功能，蒸馏和召回都会自动发生，无需任何额外接线。
记忆类型
每条记忆归入以下六种类型之一：
| 类型 | 捕获内容 |
|---|---|
| resolution | 错误及其已验证的解决办法 |
| risk | 需要警惕的故障模式 |
| procedure | 验证有效的操作流程（前置条件、步骤、验证、回滚） |
| fact | 目标环境的稳定事实（版本、拓扑、参数） |
| correction | 人类纠正智能体判断的案例 |
| preference | 运维规约或约束（审批要求、维护窗口） |
fact 和 preference 是全局知识——对每个任务都适用，因此无论相似度如何都会注入。correction 反映的是经人类验证的事实，在排序时优先于其他类型。
智能存储
- 去重 — 当新记忆与已有记忆高度相似时，Mopheus 会更新原有记录（增加被确认的次数并刷新最近更新时间），而不是创建重复记录。一个在十张工单中被反复验证的方案会积累更高可信度，而不是变成十条重复记录。
- 取代 — 对于 fact 和 preference，新记忆会自动替换同类型的旧记忆，保证环境参数和规则始终最新。
- 来源追溯 — 每条记忆都记录它来自哪张工单，可以追溯其来源。
- 只蒸馏一次 — 每张工单只蒸馏一次。要重新蒸馏，使用覆盖选项重新蒸馏。
召回如何工作
召回不是关键词搜索，而是多种策略的组合：
- 全局知识 — 当前上下文的所有环境事实和偏好会自动注入。
- 错误码匹配 — 如果工单中提到已知错误码（如
ORA-01555），优先匹配为该错误码记录过的记忆。 - 上下文信号 — 工单的标签和元数据（如数据库类型、profile、仓库）用于查找来自相似上下文的记忆。
- 频率加权 — 被多次确认的记忆排名更高。
- 人类纠正优先 — 经人类纠正的记忆始终优先。
召回限定在当前工作区内——记忆不会跨工作区泄漏。
启用记忆
记忆功能受功能标志控制。管理员按工作区启用：
- 进入 管理 → 功能
- 将 记忆 功能设置为 启用（或 选定 以白名单特定工作区）
启用后，该工作区的智能体会自动从已完成的工单蒸馏记忆，并在认领新工单时召回它们。
查看与管理记忆
Mopheus 在工作区提供专门的记忆视图，你可以浏览、筛选和维护已存储的记忆：
- 浏览 — 列出记忆，按类型或启用状态筛选，并搜索内容。
- 查看 — 打开一条记忆阅读其内容，查看有多少工单贡献了它，以及它的来源工单。
- 编辑 — 更新记忆的标题、内容、类型或上下文标签。
- 启用 / 禁用 — 禁用一条记忆可将其对智能体隐藏而不删除（适用于某条事实暂时不正确的情况）。被禁用的记忆在界面中仍可见。
- 删除 — 永久移除一条记忆。删除一条曾取代其他记忆的记忆时，被取代的记忆会恢复。
- 取代链 — 查看取代（或被取代）某条记忆的记忆链。
手动触发蒸馏
蒸馏通常在工单完成后自动运行，但你可以从工单的记忆区块显式触发，让智能体把工单转化为记忆。对于已处理过的工单，选择不删除并重新蒸馏会保留已有结果后再次蒸馏；选择删除并重新蒸馏会先清除之前的结果。
蒸馏完成后，新记忆会出现在记忆视图中，并在后续工单的召回中可用。
专业领域感知蒸馏
并非每张工单都适合同一种读法。法务合同审查和工程事故复盘产出的洞察截然不同。Mopheus 把蒸馏拆成三层，让每次蒸馏都能套用合适的专业领域视角，同时保留共享的基线：
- Core（始终应用） — 所有蒸馏运行都必须遵守的硬性规则：只用
mopheus memory storeCLI、禁止直接写文件、质量优于数量、每条记忆一个事实。 - General（始终应用） — 与领域无关的蒸馏流程和六种记忆类型指引。
- Specialty（可选，零或一个） — 教会智能体如何蒸馏某一类工作的技能。Mopheus 内置四个专业领域技能：工程、法务合同、人力资源、销售客户。要让工作区技能成为专业领域候选，请在技能详情右侧开启记忆蒸馏领域技能，并将该技能分配给执行蒸馏的智能体。此开关与
SKILL.mdfrontmatter 的capabilities中的memory_distillation条目会双向同步。
选择模式
触发蒸馏时，从三种模式中选择一种：
| 模式 | 行为 |
|---|---|
| Auto（默认） | 智能体先读完整工单转录，再从专业领域目录中选择零个或一个专业领域技能。适合专业领域不明确的工单。 |
| General only | 仅应用 Core 和 General，不提供专业领域目录，智能体不做专业领域选择。适合通用或混合内容工单。 |
| Specialty | 由你指定唯一要应用的专业领域技能。你的选择具有最终决定权，智能体无法覆盖。 |
Auto 模式如何选择专业领域
Auto 模式下，智能体会拿到一份专业领域目录：四个内置技能，加上已分配给该智能体且声明了 memory_distillation 能力的工作区技能；Specialty 选择器使用同一份候选范围。读完转录后，它通过一个任务令牌鉴权的接口记录自己的选择。一次运行只能选择一次专业领域技能，可以幂等地重复读取同一个，但绝不能切换到另一个——这条"零或一个"不变量保证审计轨迹可信。如果智能体完成蒸馏时未选择任何专业领域技能，该运行会被记录为 none。
审计轨迹
每个蒸馏任务都会在 agent task 的 context 中写入一份 DistillationContext：模式、Core/General 引用、选定的专业领域技能（若有）以及由谁提供（user、agent、general_only 或 none）。这就是 transcript 审计行渲染的数据来源，让你随时可以查看某次运行套用了哪个专业领域视角。
从记忆提炼工作区技能
随着记忆库的不断沉淀，相关的操作规范（Procedure）与解决模式（Resolution）可以进一步提炼为可复用的工作区技能（Skills）：
- 勾选记忆 — 在工作区记忆页面中，通过复选框选择一条或多条相关的沉淀记忆。
- 发起提炼 — 点击顶部批量操作栏中的提炼为技能按钮。
- 选择提炼助手 — 选择已开启技能提炼助手（
is_skiller）能力的智能体。 - 预览并保存 — 查看智能体分析后生成的技能规范（
SKILL.md）与推荐绑定智能体，按需编辑后直接保存为工作区技能。
CLI 命令行操作
# 为智能体开启技能提炼能力
mopheus agent update <agent-id> --is-skiller
# 传入记忆 ID 列表，派发技能提炼任务
mopheus memory synthesize-skill <memory-id-1> <memory-id-2> --agent-id <agent-id>小贴士
- 规范地给工单打标签 — 标签和工单元数据驱动召回，一致的标签有助于让正确的记忆浮现。
- 尽早记录环境事实 — 把稳定的环境细节记录为记忆，让后续每个任务一开始就拥有它们。
- 定期维护 — 检查并禁用过时的记忆，或通过添加一条 correction 记忆来纠正智能体。
- 高频流程固化为技能 — 当多条记忆逐渐收敛出通用的最佳实践时，主动将其提炼为技能，供团队所有智能体挂载使用。